¿Tu empresa tiene un chatbot en la web, un asistente virtual en WhatsApp o alguna automatización que usa inteligencia artificial para tomar decisiones? Si es así, hay una fecha que ya deberías tener marcada: el 2 de agosto de 2026. Ese día entran en aplicación las obligaciones de transparencia del Reglamento Europeo de Inteligencia Artificial, más conocido como AI Act, y afectan a prácticamente cualquier negocio que use IA de cara al cliente.
Te explicamos qué es, qué cambia realmente para tu empresa y cómo lo aplicamos nosotros en cada proyecto que desarrollamos.
¿Qué es el AI Act?
El AI Act es el Reglamento (UE) 2024/1689, la primera norma del mundo que regula de forma integral el uso de la inteligencia artificial. Entró en vigor el 1 de agosto de 2024, pero —como pasa con casi toda la legislación europea de calado— no se aplica de golpe: lo hace por fases, según el tipo de sistema de IA y el riesgo que suponga para las personas.
No es una ley pensada solo para las grandes tecnológicas. Se aplica a cualquier empresa que use, desarrolle o comercialice sistemas de IA dentro de la UE, sin importar su tamaño. Si tienes un asistente virtual, usas IA generativa para crear contenido o automatizas decisiones con algoritmos, el AI Act te afecta.
Cómo clasifica el riesgo el AI Act
El reglamento no trata igual a todos los usos de la IA. Los divide en cuatro niveles:
- Riesgo inaceptable (prohibido): manipulación psicológica, puntuación social, reconocimiento de emociones en el trabajo o la escuela, ciertos usos de biometría masiva. Directamente no se pueden usar.
- Alto riesgo: IA en selección de personal, evaluación de crédito, sanidad, infraestructuras críticas... Requiere evaluaciones de conformidad, documentación técnica y supervisión humana obligatoria.
- Riesgo limitado (transparencia): aquí entran los chatbots, asistentes virtuales y el contenido generado por IA (imágenes, vídeo, audio, texto). No están prohibidos ni necesitan una certificación compleja, pero deben ser transparentes con el usuario.
- Riesgo mínimo: la inmensa mayoría de usos cotidianos de IA (recomendadores, filtros de spam, automatizaciones internas sin impacto en derechos de las personas). Sin obligaciones específicas.
La mayoría de negocios que usan IA para atención al cliente o marketing caen en el tercer grupo: transparencia. Y ahí está la obligación que más va a notar todo el mundo.
El calendario: qué ya está en vigor y qué llega este verano
- 2 de febrero de 2025 — ya en vigor: prohibición de las prácticas de IA de riesgo inaceptable y obligación de "alfabetización en IA" para las organizaciones que la usan.
- 2 de agosto de 2025 — ya en vigor: obligaciones para los modelos de IA de propósito general (los que están detrás de herramientas como ChatGPT o similares) y el régimen de gobernanza y sanciones.
- 2 de agosto de 2026 — la fecha clave: aplicación general del reglamento, incluyendo el artículo 50 de transparencia, que afecta directamente a chatbots y contenido generado por IA.
- Entre diciembre de 2027 y agosto de 2028 — las obligaciones más exigentes para sistemas de alto riesgo, tras la reciente reforma del llamado "Ómnibus digital" (Reglamento UE 2026/1744, en vigor desde el 27 de julio de 2026), que ha dado más margen a este tipo de sistemas concretos, pero no ha tocado la fecha de transparencia del 2 de agosto de 2026.
Dicho de forma simple: si tu empresa usa un asistente conversacional, el reloj corre para tenerlo listo antes de esa fecha.
Lo que de verdad te va a tocar: el artículo 50
Si tienes un chatbot o un asistente virtual, esto es lo que exige el reglamento a partir de agosto de 2026:
- Informar de forma clara al usuario de que está hablando con una IA, salvo que sea evidente por el contexto.
- Marcar el contenido generado o modificado por IA (imágenes, audio, vídeo, texto) como tal, con una etiqueta legible tanto por personas como, cuando corresponda, por máquinas.
- Esta obligación no depende del nivel de riesgo del sistema: aplica igual a una pyme con un chatbot sencillo que a una gran corporación.
Cómo lo aplicamos en Infuse Creation
Cuando diseñamos un asistente virtual, una automatización con IA o cualquier proyecto que incorpore inteligencia artificial para nuestros clientes, lo hacemos con estos principios ya integrados de fábrica, no como un parche de última hora:
- El usuario siempre sabe que interactúa con una IA. No escondemos ni disfrazamos nuestros asistentes como si fueran una persona.
- Supervisión humana real, no simbólica. Todos los proyectos que desarrollamos incluyen una vía clara de escalado a una persona y puntos de control humano en las decisiones relevantes — no dejamos que la IA actúe sin ningún tipo de revisión.
- Trazabilidad de lo que hace cada automatización, para poder auditar y explicar su comportamiento si es necesario.
No lo hacemos porque nos lo exija una ley que entra en vigor este verano, sino porque es la única forma de construir sistemas de IA en los que tanto tú como tus clientes podáis confiar. La regulación, en este caso, simplemente confirma que vamos en la buena dirección.
Preguntas frecuentes
¿El AI Act me afecta si mi empresa está en España y no en otro país de la UE? Sí. Es un reglamento europeo, de aplicación directa en todos los Estados miembros, sin necesidad de que cada país lo "traduzca" a su legislación nacional (aunque, como veremos en nuestro próximo artículo, España sí está desarrollando una ley propia de gobernanza y sanciones).
¿Tengo que rehacer mi chatbot antes de agosto de 2026? Depende de cómo esté construido hoy. Si ya informa al usuario de que habla con una IA, probablemente solo necesites pequeños ajustes. Si no lo hace, conviene revisarlo cuanto antes.
¿Qué pasa si no cumplo? El reglamento prevé un régimen sancionador que cada país debe implementar y vigilar. En el caso de España, esto se está regulando ahora mismo — te lo contamos en detalle en nuestro siguiente artículo sobre la nueva Ley de IA española.
Si tienes un asistente virtual, un chatbot o cualquier automatización con IA y no sabes si ya cumple con estas obligaciones, hablemos. Revisamos tu caso concreto y te decimos, sin rodeos, qué falta y qué no.