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WhatsApp del ayuntamiento
El vecino escribe al número oficial, no al del alcalde. Fuera de oficina el chat responde lo publicado; de día el equipo ve lo que ha quedado pendiente.
Incidencias
Farola, contenedor, socavón: el vecino describe o manda foto. El sistema abre un tiquet para el técnico, no un hilo eterno en el grupo de WhatsApp interno.
Lo que ya está publicado
Horarios, basura, padrones, fiestas locales. Solo responde con información validada por secretaría o el área competente. Si no está, no inventa.
La lengua del municipio
Catalán, castellano u otras según el consistorio. Un idioma por conversación, sin mezclar ni sonar a centralita.
Transparencia (AI Act)
El vecino sabe que habla con un asistente. Hay vía a una persona. No se presentan decisiones administrativas como si las hubiera tomado un humano.
Qué pregunta el pueblo de verdad
El panel enseña temas repetidos. Sirve para actualizar la web y la OAC, no para un PDF de “innovación” que nadie lee.
No sustituye la sede electrónica ni firma un decreto
El chat no es el registro. No presenta un recurso, no notifica un acto administrativo y no “resuelve” un expediente. Informa, recoge incidencias y apunta al trámite correcto. Si el vecino tiene que ir a sede, se lo decimos claro.
- Información y orientación, no acto administrativo
- Escalado a técnico o a OAC cuando el caso sale del guion
- Guía práctica en el artículo de chat vs sede electrónica
Hecho para secretaría, no para un departamento de innovación de 12 personas
En un pueblo el cuello de botella es una o dos personas que contestan de todo. El asistente quita las 40 preguntas iguales de cada semana (horarios, fiesta, cubo de orgánico) para que esas personas se dediquen a lo que no cabe en un FAQ.
- Arranque con las 30–50 preguntas reales del último trimestre
- Panel para revisar conversaciones y corregir respuestas
- Sin nombrar implantaciones concretas en esta ficha pública
Guías relacionadas: chatbot de atención ciudadana, WhatsApp 24 horas, RGPD y ENS. El asistente para empresas privadas está en la ficha de asistentes virtuales.
Chatbot para ayuntamientos (guía)Tres pasos para un canal que el vecino ya usa
Sin circo tecnológico. Primero las preguntas reales, después el WhatsApp público.
Inventario
Preguntas reales, canales actuales y qué no se puede automatizar (quejas nominativas, urbanismo complejo).
Canal y conocimiento
Número oficial, avisos legales, base validada por el responsable y reglas de escalado.
Pilotaje
Un mes midiendo hilos cerrados sin persona vs avalancha del lunes. Luego se amplía o se corrige el contenido.