Tot el que necessites, llest per publicar
Ens encarreguem de la idea, la producció, l’edició i l’adaptació a cada format. Sense peces soltes. Sense complicacions.
WhatsApp de l'ajuntament
El veí escriu al número oficial, no al de l'alcalde. Fora d'oficina el xat respon el que està publicat; de dia l'equip veu el que ha quedat pendent.
Incidències
Fanal, contenidor, sot: el veí descriu o envia una foto. El sistema obre un tiquet per al tècnic, no un fil etern al grup intern de WhatsApp.
El que ja està publicat
Horaris, brossa, padrons, festes locals. Només respon amb informació validada per secretaria o l'àrea competent. Si no hi és, no s'inventa res.
La llengua del municipi
Català, castellà o altres segons el consistori. Un idioma per conversa, sense barrejar ni sonar a centraleta.
Transparència (AI Act)
El veí sap que parla amb un assistent. Hi ha via cap a una persona. No es presenten decisions administratives com si les hagués pres un humà.
Què pregunta el poble de debò
El panell mostra temes repetits. Serveix per actualitzar la web i l'OAC, no per a un PDF d'“innovació” que no llegeix ningú.
No substitueix la seu electrònica ni signa un decret
El xat no és el registre. No presenta un recurs, no notifica un acte administratiu i no “resol” un expedient. Informa, recull incidències i apunta al tràmit correcte. Si el veí ha d'anar a la seu, li ho diem clar.
- Informació i orientació, no acte administratiu
- Escalada a tècnic o a l'OAC quan el cas surt del guió
- Guia pràctica a l'article de xat vs seu electrònica
Fet per a secretaria, no per a un departament d'innovació de 12 persones
En un poble el coll d'ampolla són una o dues persones que contesten de tot. L'assistent treu les 40 preguntes iguals de cada setmana (horaris, festa, cubell d'orgànica) perquè aquestes persones es dediquin al que no cap en un FAQ.
- Arrencada amb les 30–50 preguntes reals de l'últim trimestre
- Panell per revisar converses i corregir respostes
- Sense anomenar implantacions concretes en aquesta fitxa pública
Guies relacionades: xatbot d'atenció ciutadana, WhatsApp 24 hores, RGPD i ENS. L'assistent per a empreses privades és a la fitxa d'assistents virtuals.
Xatbot per a ajuntaments (guia)Tres passos per a un canal que el veí ja fa servir
Sense circ tecnològic. Primer les preguntes reals, després el WhatsApp públic.
Inventari
Preguntes reals, canals actuals i què no es pot automatitzar (queixes nominatives, urbanisme complex).
Canal i coneixement
Número oficial, avisos legals, base validada pel responsable i regles d'escalada.
Pilotatge
Un mes mesurant fils tancats sense persona vs l'allau del dilluns. Després s'amplia o es corregeix el contingut.